Päť tipov, ako vybudovať úspešný e-shop

Dpd_poznas recept na uspesny e shop_ .png
Foto: DPD

BRATISLAVA 4. júna (Autolike.sk) – Najnovší prieskum kuriérskej spoločnosti DPD zisťoval, čo zákazníci internetových obchodov skutočne chcú. A chcú svoj tovar ihneď – až 92 % žiada doručenie do 24 hodín.

Takmer každý desiaty nákup (9,4 %) robia Slováci na internete. Podľa tradičného prieskumu kuriérskej spoločnosti DPD, E-shopper barometer 2018, však ich podiel na celkových nákupoch stále rastie a blíži sa európskemu priemeru (11,5 %). O priazeň on-line zákazníkov dnes iba na Slovensku bojuje už viac ako 11-tisíc internetových obchodov, pričom konkurencia sa neustále zvyšuje. Dlhodobý úspech však dosiahnu iba tí, ktorí reagujú na rýchly vývoj a potreby svojich zákazníkov.

1. Buďte mobilní, predávajte cez aplikácie

Mať kvalitnú internetovú stránku dnes už nestačí. Stále viac zákazníkov totiž na nakupovanie využíva smartfón. Na internetové nákupy ho využíva až 53 % slovenských zákazníkov a vyrovnali sa tak už aj laptopom. Najčastejšie pritom po mobile siahnu pravidelní zákazníci internetových obchodov (63 %) a mileniáli, čiže mladí ľudia do 35 rokov (66 %). E-shop bez optimalizácie pre mobilné zariadenia, či aplikácie sa tak môže onedlho vytratiť z hľadáčika tej najzaujímavejšej skupiny zákazníkov. Zaujímavosťou je, že už 13 % Slovákov nakupuje cez mobilné aplikácie e-shopov. Tie ponúkajú prehľadnejšie menu, čo robí nákupný proces pohodlnejším. Je predpoklad, že podiel nákupov realizovaných cez aplikácie bude ďalej rásť.

2. Diverzita platieb

Umožňujete platiť zákazníkom iba bankovým prevodom, aby ste ušetrili na poplatkoch bankám a agregátorom platieb? Robíte chybu, ktorá vás môže stáť množstvo zákazníkov. Napriek tomu, že tento spôsob platieb stále využíva viac ako tretina zákazníkov (38%), jeho obľuba klesá – ľudia chcú svoj tovar hneď, a preto aj platia hneď (alebo až úplne na konci – na dobierku). Zákazníci slovenských e-shopov platia radi kartou (45 %), alebo využívajú digitálne peňaženky typu Paypal (29 %). Napriek rozvoju online platieb „doba kešu“ v slovenskom e-commerce stále trvá – dvaja z troch zákazníkov stále preferujú platbu v hotovosti pri doručení (65 %).

3. Nepodceňujte skladové zásoby

Slováci už dnes nechcú čakať. A preto sa skladové zásoby stávajú kľúčovými už aj pri
E-shopoch. Síce viažu veľa prostriedkov, a to najmä pri menších internetových obchodoch môže spôsobovať komplikácie s cashflowom, zákazníci ich ale vyžadujú. Podľa prieskumu E-shopper barometer však takmer tretina (31 %) potenciálnych zákazníkov v internetovom obchode nenakúpi, ak nemá požadovaný tovar na sklade. Štvrtina zákazníkov bude tiež hľadať konkurenčnú ponuku, ak sa im zdá čas dodania tovaru príliš dlhý. Ak chce byť e-shop dlhodobo úspešný, bez skladových zásob to nepôjde. Možným riešením problému je výraznejšie naskladnenie aspoň najpredávanejších produktov.

4. Variabilita v doručovaní

Širšie alternatívy spôsobov dopravy a rýchlosť doručenia sú tiež veľmi dôležité. Viac ako polovica zákazníkov využíva pri nákupoch na doručenie viacero miest, podľa aktuálnej potreby. Doručenie na domácu adresu využíva drvivá väčšina ľudí, až 82 %. Pre tretinu (38 %) je riešenie vyzdvihnúť si balík na pošte a pätina (19%) si necháva tovar poslať do práce, či do odberného miesta. Podľa prieskumu až 92 % ľudí vyžaduje doručenie tovaru na druhý deň od objednania. Takmer rovnako dôležité je pre zákazníkov možnosť zmeny času a spôsobu doručenia. Až pre dve tretiny Slovákov je dôležité vedieť ešte pred nákupom, ktorá kuriérska spoločnosť im tovar doručí. Dôvodom je podľa nich najmä zvýšenie komfortu, ale aj možnosť výberu doručovateľa, ktorý poskytuje kvalitné služby.

5. Počúvajte svojich zákazníkov

Zlé správy sa šíria rýchlo a nespokojní zákazníci sa o svoju negatívnu skúsenosť podelia. Zlé recenzie vás však môžu pripraviť až o polovicu zákazníkov. Negatívne názory na sociálnych sieťach sú podľa prieskumu  bariérou až pre 45 % zákazníkov. E-shop by preto nemal zanedbávať starostlivosť o svojich zákazníkov a podceňovať komunikáciu na sociálnych sieťach.

V silnej domácej a zahraničnej konkurencii internetových obchodov uspejú iba tí, ktorí k svojej práci a zákazníkom pristupujú zodpovedne. Ak si však obchod získa dôveru zákazníka, zvyčajne pri ňom už ostáva. Podľa prieskumu sú Slováci verní zákazníci a radi nakupujú na stránkach, s ktorými už majú skúsenosť. Pre štyroch z piatich (82 %) slovenských online nakupujúcich je samozrejmosťou nakupovať v internetových obchodoch, s ktorými majú skúsenosť. Najvernejší zákazníci sú pritom mileniáli. Rastie tiež počet ľudí, ktorí pred nákupom už tovar vyhľadávajú priamo na svojej obľúbenej stránke, a nie cez vyhľadávače či cenové porovnávače. Podľa posledného prieskumu to je už viac ako polovica zákazníkov.

Tradičný medzinárodný prieskum kuriérskej spoločnosti DPD pod názvom E-shopper barometer 2018 bol realizovaný na vzorke 24 328 respondentov z 21 európskych krajín a Ruska starších ako 18 rokov. Zo Slovenska bolo zastúpených 1013 respondentov.

www.dpd.sk

Banner.jpg
Foto: DPD [caption id="attachment_813019" align="alignright" width="580"]www.webnoviny.sk rel="attachment wp-att-813019">cdn.webnoviny.sk alt="Lukas lacko" width="580" height="311" class="size-medium wp-image-813019" data-dominant-color="#175ea7" /> Foto: SITA/Jozef Jakubčo[/caption] BRATISLAVA 9. novembra (WEBNOVINY) - Slovenský tenis bude mať zastúpenie vo víkendovom dianí na 13. ročníku medzinárodných otvorených majstrovstiev Slovenska ATP Challenger Tour Slovak Open v NTC v Bratislave. Obahjca oboch titulov Lukáš Lacko nasadený ako prvý zvíťazil v piatkovom zápase štvrťfinále dvojhry nad skúseným 31-ročným Belgičanom Olivierom Rochusom, sedmičkou "pavúka", za 108 minút 2:6, 6:3, 6:2. Nastrieľal 14 es, od 168 cm vysokého súpera nedostal ani jedno. V piatok približne po 19.30 sa ešte predstaví v Aegon aréne po boku Čecha Jana Hájka v semifinále štvorhry proti nemecko-rumunskému páru Philipp Marx, Florin Mergea. V singli už má istotu 40 bodov a 4260 eur. Lacko si po prekonaní niekdajšieho 24. hráča singlového renkingu Oliviera Rochusa, teraz 94. v hodnotení, zmeria v sobotu v semifinále dvojhry sily s Čechom Lukášom Rosolom (84.). Proti 27-ročnému rodákovi z Brna má seniorskú štatistiku z medzinárodnej scény 1:1. Naposledy sa stretli už v auguste 2005 na podujatí ITF Futures na antuke v chorvátskom Vinkovci a Lacko zvíťazil dvakrát 6:3. V juniorskom období kariér oboch inkasoval jednu prehru. V Bratislave zvládol už druhý trojsetový súboj: vo štvrtok v osemfinálovom 2. kole odrazil nápor krajana Kamila Čapkoviča. V druhom semifinále budú hrať Chorvát Ivan Dodig a úspešný z nasledujúceho stretnutia Marius Copil (Rum.) - Björn Phau (Nem.-3). "Rosol je veľmi nevyspytateľný tenista. Dokáže zahrať veľmi dobre a dokáže aj úplne ´spackať´ zápas. Dôležité bude podržať si servis a zároveň dobre returnovať tie jeho rýchle podania. V semifinále už málokto hrá zle, určite to bude veľmi náročný duel. Každé stretnutie je iné. Vždy je to hra na hru, niektorí súperi mi sedia viac, iní menej," skonštatoval Lukáš Lacko. "Začiatok bol veľmi ťažký, nemôžem povedať, že som ho podcenil. Rochus začal veľmi dobre, bez chýb, presne a rýchlo. Vyťažil z toho maximum. Prvý set som už hodil za hlavu a koncentroval som sa na druhý. Belgičanove lopty majú nízky odskok, sú rýchle, ťažko sa z nich robí záverečný úder. Musel som behať, no zvládol som to, našťastie, dobre. Z celého turnaja to bol najlepší tenis, proti Rochusovi musí byť hráč koncentrovaný celý zápas a dokončovať údery presne k čiaram. Je to súper, ktorý dokáže využiť každé zaváhanie," povedal Lukáš Lacko pre web turnaja. Obrazom: Lukáš Lacko počas štvrťfinále Slovak Open www.webnoviny.sk src="www.webnoviny.sk> www.webnoviny.sk src="www.webnoviny.sk> www.webnoviny.sk src="www.webnoviny.sk> www.webnoviny.sk src="www.webnoviny.sk> www.webnoviny.sk src="cdn.webnoviny.sk> [caption id="attachment_404399" align="alignright" width="580"]www.webnoviny.sk rel="attachment wp-att-404399">cdn.webnoviny.sk alt="Lukáš Lacko" width="580" height="387" class="size-medium wp-image-404399" data-dominant-color="#342827" /> Foto: SITA/Jozef Jakubčo[/caption] Od 3. novembra 25-ročný piešťanský rodák Lacko začal v piatok veľmi zle: stratil servis na nulu a v druhom geme nepridal nadstavbu k zhode. Navyše, o podanie prišiel aj v tretej hre. Rochus potvrdil túto "poistku" bez odovzdania čo i len fiftínu. Za stavu 4:1 Belgičan odvrátil brejkbal a koncovku tohto setu už v pohode zvládol. Slovák však predviedol brejk na 3:1 v druhej časti, v zostávajúcich troch gemoch pri svojom podaní pustil súperovi dovedna len dve loptičky. Lacko vstúpil ešte rezolútnejšie do rozhodujúceho dejstva: vypracoval si náskok 4:0 a už nezaváhal. Daviscupový reprezentant SR Lacko obhajuje 110 bodov, ale odpíšu mu ich až 19. novembra. Budúci týždeň príde len o 8 bodov za Ortisei 2011. Rochus v 1. kole utiekol Andrejovi Martinovi zo skóre 4:5 a príjem v treťom sete, v osemfinále dosiahol obrat proti Hájkovi. Finalista februárového turnaja ATP World Tour 250 v chorvátskom Záhrebe Lacko hrá na tomto turnaji deviaty raz. V prvých piatich prípadoch sa lúčil hneď v 1. kole, v roku 2009 nestačil v semifinále na Nemca Michaela Berrera, predvlani medzi najlepšími šestnástimi podľahol rakúskemu veteránovi Stefanovi Koubekovi, neskoršiemu finalistovi. Lacko figuruje na 57. mieste v počítačovom poradí, k 15. októbru sa nachádzal na 51. poste. Už nespolupracuje s koučom Matejom Liptákom, kapitánom fedcupovej reprezentácie SR a čerstvo osobným trénerom Dominiky Cibulkovej. Potvrdil to na začiatku Slovak Open 2012. [textbox align="none"] Dvojhra - štvrťfinále: Lukáš Lacko (SR-1) - Olivier Rochus (Belg.-7) 2:6, 6:3, 6:2 za 108 minút [/textbox]

Inzercia

Zdieľať Zdieľať na Facebooku Odoslať na WhatsApp Odoslať článok emailom